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Alopécie totale - Comment Isabelle est devenue une solution
Notre commerce de perruques et autres accessoires pour cheveux existe depuis plusieurs années et nous avons des clientes fidèles qui apprécient la grande qualité de nos produits ainsi que l’éthique avec laquelle nous menons nos affaires et qui s’approvisionnent chez nous depuis fort longtemps. Certaines sont restées fidèles même lorsque notre fournisseur principal de l’époque avait rencontré des difficultés temporaires sur la qualité de produits.
Ainsi, après avoir pris la décision de donner une orientation nouvelle à notre commerce, nous avons été contactés, via notre formulaire de demande de renseignements, par une de nos clientes fidèles qui s’enquérait de la disponibilité d’une certaine perruque.
Sous l’ancien modèle d’affaires, nous lui aurions simplement répondu et éventuellement offert de trouver pour elle le produit chez le fournisseur.
Plus maintenant.
Nous sommes maintenant au service de toutes les femmes souffrant de cancer, d’alopécie ou en proie à toutes formes de traumatisme, désarroi, ou stress lié à leur chevelure.
Notre souci est de comprendre leur souffrance quotidienne, et de mettre toutes les ressources dont nous disposons à leur service. Cela va bien au-delà d’une perruque de qualité, de conseils personnalisés et d’excellent service à la clientèle.
Nous ne sommes plus de simples vendeurs en ligne de perruque mais des hommes et des femmes qui s’efforcent d’être des solutions pour ces catégories de femmes.
Nous avons ainsi posé la question à la cliente en question, que nous appellerons Isabelle (par soucis de confidentialité) et avons appris qu’elle souffrait d’alopécie totale.
Pendant plus de 4 ans, elle avait été fidèle à nos produits mais on n’avait jamais su les motivations de son achat.
Le changement de modèle d’affaires est motivé justement par notre souci d’éviter dans le futur ce genre d’anomalies. L’individu est maintenant au centre de tout.
Naturellement, la perruque la plus adaptée à la situation d’Isabelle est une perruque monofilament, légère et n’irritant pas le cuir chevelu.
Avec cette compréhension nouvelle de ses motivations d’achat, nous avons décidé de l’aider dans son combat quotidien en lui offrant une autre perruque de rechange lorsque la première est lavée.
Mais ce n’est pas tout.
À travers nos recherches, nous nous sommes rendus compte que beaucoup d’autres femmes souffrant de la même maladie, n’ont pas forcément les moyens de s’offrir une perruque.
L’achat d’Isabelle, comme dorénavant tout achat de perruques sur notre site, nous permet d’offrir une perruque à l’une de ces femmes.
Par son achat, Isabelle a été une solution pour l’une de ces femmes, qui sera à son tour une solution pour d’autres personnes.
Nous ne manquerons pas de vous informer au fur et à mesure de la chaîne d’espoir ainsi créée.
À SUIVRE…
